上海海爾冰箱售后維修網點24小時品質保障服務

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全國海爾服務網點：海爾空調、海爾冰箱、海爾熱水器、海爾油煙機、海爾洗衣機、海爾凈水器、海爾消毒柜等、專業維修安裝一站式服務網點

上海海爾各區服務網點：黃浦區、徐匯區、長寧區、靜安區、普陀區 、虹口區、楊浦區、浦東新區、閔行區、寶山區、嘉定區、金山區、松江區、青浦區、奉賢區、崇明區等

疫情期間，為了更好的服務用戶，海爾七星級服務再次升級，無接觸服務應運而生。為滿足用戶對家電的使用需求，針對用戶的安裝維護需求，在接到用戶服務需求后，*時間為用戶服務，滿足用戶需求，確保用戶的安全，讓用戶放心、安心。

線上溝通無接觸沒風險，海爾全國將安全做到了用戶心坎兒里。海爾上線“無接觸”購買服務，用戶足不出戶就能選購卡薩帝高端家電。對產品有需求，可直接在海爾智家APP在線下單購買。在線下各門店，用戶還可通過*交流、電話等方式與海爾銷售人員進行溝通，挑選心儀的卡薩帝產品，做到足不出戶，健康購物。

針對多樣化的用戶需求，海爾為用戶定制專屬解決方案，并不定期推出免費清洗、免費安檢等增值服務，開展公益科普宣講，讓用戶更舒心地使用產品。

海爾七星級服務升級：“無接觸”售后服務

除了無接觸購買，海爾*服務還推出“上門十二步法”安裝服務。

服務前，海爾服務工程師要檢測體溫，嚴格佩戴口罩上門，對產品、服務工具及服務工程師進行全方位消毒準備；

服務中，要佩戴手套、鞋套，同時利用墊布、抹布等工具，盡量減少接觸，并在安裝過程中對家電進行擦拭消毒，并在與用戶溝通中相隔一米；

安裝完成后，對所接觸部位全面消毒；服務后帶走安裝垃圾，并對工具進行定期消毒。

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疫情防控關鍵時期，海爾的無接觸服務升級，在確保用戶問題及時得到解決的同時，提升用戶體驗：安全有保障，服務有質量！

為愛而生，為愛不凡。海爾自誕生之日起就肩負著打造行業標桿，推動行業服務升級的使命。在這特殊時期，海爾將銘記初心，不忘始終，不斷完善服務鏈條，為更多全球高端用戶帶去全流程一體化的高端服務體驗。

貼心服務宗旨

貼心： 朋友般真誠，無微不至

全面： 售前到售后，始終照顧夠

質量擔保

我們致力于不斷改進產品性能，提高產品的使用價值，讓客戶買得稱心，用得放心保修期內服務詳見保修卡說明

監督式貼心服務*

遵守約定服務時間，如家中無人，留言再約

進門問好，并向客戶表示歉意“給您添麻煩了”

報修項目和報修條件

正常使用的情況下，保修期內造成的質量問題，實行免費維修或更換零件。用戶運輸，使用不當或自行拆卸而損壞的，酌情收取維修費及零件成本費。

整機免費保修一年，（自購買日起，以發票日期為準）。

本保修不包括因誤用、濫用、意外、認為疏忽、自然災害、安裝不當、出租和商業用途而導致的損壞。

倘若產品機身編號被更改或去除，則保修無效。

保修的客戶須出示購買該電器之發票，及本保修卡，以確保產品保修期仍然有效。

延保:

1.普通延保

3+1：整機包修4年

3+2：整機包修5年

3+3：整機包修6年

2.成套用戶延保

整機包修10年

3.在延保期內，每年為用戶進行免費的保養清潔服務，*限度保證機器不壞，讓用戶家電使用省心、安全、健康、環保。

廚電行業，亟需提升售后服務完善度和專業性

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一年一度的“3·15”消費者權益日即將到來，對于消費者來說，這是維護自己合法權益的重大日子，而對于商家來說這是一次產品質量與服務狀況的大閱兵。隨著生活水平的不斷提升，消費者對于高質量產品和優質服務的需求逐漸壓過了性價比，“服務”成為核心訴求之一。洞察消費者對服務的需求，作為國內廚衛電器標桿企業的海爾，一直秉承“匠心造精品，用心鑄服務”的理念，為消費者提供“細致無憂”的服務，帶去溫暖美好的生活品質。